VEGO

Comisión sin cobro activo

Negocios en la modalidad sin mensualidad (5%). VEGO gana cuando ellos cobran por internet: los que aparecen sin cobro activo están usando el sistema completo sin generar nada. Puede ser que apenas estén arrancando, o que falte crearles su cuenta de ONVO — por eso no se bloquea a nadie solo. Revíselos de vez en cuando.

Atender a un cliente

Cuando alguien escriba pidiendo ayuda, búsquelo aquí: por el correo con el que se registró, por el nombre de su negocio, o por el identificador que aparece en su sistema, en Mi cuenta. Sale su ficha, cómo va su sistema y todo lo que usted puede hacer por él sin salirse de esta pantalla.

Todos los clientes

Cada fila es un producto VEGO activo o vencido para un cliente. Un mismo correo puede aparecer varias veces si tiene más de un producto.

Suscripciones ONVO

Consulta en vivo a la API de ONVO (no depende del registro de clientes). La forma exacta de la respuesta puede variar — se muestra tal cual la devuelve ONVO.

Solicitudes de prueba gratis

Clientes que pidieron probar VEGO 30 días desde la página de ventas. Activá la prueba (queda igual que una licencia normal, pero marcada como prueba y con avisos automáticos antes de que venza) o descartá la solicitud si no aplica.

Clientes en prueba activos

Licencias activas marcadas como prueba gratis (30 días). El sistema les avisa por correo 3 días antes y el día que vence, con un enlace para activar el cobro automático — nunca se les cobra sin avisarles.

Activación manual

Usa esto solo para ventas fuera del flujo automático (ej. un ONVO Link con precio personalizado que ya confirmaste como pagado). Genera la licencia, la cuenta y envía el correo de bienvenida, igual que una compra normal.

Déjelo vacío y cuenta desde hoy. Póngale la fecha en que el cliente pagó y el vencimiento cae en ese mismo día del otro año — que es lo que la gente espera de una anualidad.

Agregar un cliente que ya usa VEGO

Para clientes que empezaron antes de que existiera este panel y por eso no aparecen en la lista. No se les genera llave nueva, no se les cambia nada y no se les manda ningún correo — solo quedan anotados para que los veas aquí y les lleguen los avisos.

Cuenta de cobros de un hospedaje

Aquí se guarda el Account ID de la cuenta marketplace que usted le creó al hospedaje en el panel de ONVO. Es lo que hace que el depósito del huésped se liquide al IBAN de él y no a la cuenta de VEGO.

Esto solo lo edita usted, nunca el hotel: decide a dónde va el dinero. Si un hospedaje no tiene Account ID, su portal sigue funcionando igual, pero no cobra nada en línea.

Solicitudes de pagos en línea

Hospedajes que pidieron activar el cobro desde su sistema. Aquí les manda el enlace de ONVO para que registren su cuenta bancaria.

Enviar el enlace de registro

Después de crear la cuenta marketplace en ONVO, pegue aquí el enlace de onboarding que le dio. Se le envía por correo al hospedaje y su sistema le muestra el botón para registrar su IBAN.

Solo se aceptan enlaces de onvopay.com. Vence a los 7 días: si se le pasa, regenérelo en ONVO y vuelva a enviarlo desde aquí — el anterior queda muerto.

Cómo se conecta un hospedaje

El hospedaje no le manda datos a VEGO. Usted le crea la cuenta y él solo pone su IBAN, en una página de ONVO.

1. Usted: ONVO → entorno correcto (Test o Live) → Marketplace → Crear. Nombre del hospedaje y comisión de VEGO.
2. ONVO devuelve el Account ID y una URL de onboarding.
3. El hospedaje: abre esa URL —página de ONVO, no de VEGO— y pone su IBAN.
4. La cuenta pasa a Activo y ONVO le liquida directo.
5. Usted: pega aquí el Account ID y elige el modo.

El enlace de onboarding vence a los 7 días. Se puede regenerar desde ONVO, pero al hacerlo el anterior queda muerto — si ya se lo mandó, hay que mandarle el nuevo.

Lo que le cuesta al hospedaje

Dígaselo antes del primer cobro. Verificado en el panel de ONVO el 28 de julio de 2026.

El $0,25 es fijo (unos ₡114): pesa igual en ₡3 000 que en ₡100 000. Por eso SINPE le conviene mucho más al hospedaje, y no conviene pedir depósitos menores a ₡3 000 con tarjeta.

De un depósito de ₡3 000 al hospedaje le llegan ₡2 559 con tarjeta o ₡2 745 con SINPE. No le diga que recibe el 89,5 % — eso solo se cumple en montos grandes.

Textos de los correos automáticos

Aquí se editan los correos que el sistema envía solo. Los códigos entre llaves {{ }} se reemplazan automáticamente al enviar (nombre del cliente, plan, fecha, etc.): déjelos tal cual donde quiera que aparezca ese dato. Guarde para que apliquen a los próximos correos.

1) Correo de bienvenida / acceso

Se envía cuando un cliente paga o cuando activás una licencia manual. Datos disponibles: {{nombre}}, {{producto}}, {{plan}}, {{vencimiento}}, {{acceso}} (bloque de correo y contraseña), {{enlace}}, {{clave}}, {{soporte}}.

2) Correo de cobro fallido

Se envía cuando no se pudo cobrar la renovación automática. Datos disponibles: {{producto}}, {{soporte}}.

Quién puede entrar

Cada persona con su propio correo y contraseña. Así se sabe quién hizo qué, y si alguien se va se le quita el acceso sin cambiarle la clave a todos los demás.

Si el correo ya existe, se actualiza. Deje la contraseña vacía para cambiarle solo el rol.

Qué puede hacer cada rol

La clave maestra sigue funcionando y siempre es administrador. Es la que lo rescata si se le olvida su contraseña o si por error borra su propio usuario. Guárdela donde nadie más la vea.

Qué se ha hecho aquí

Las últimas 60 acciones, con quién y cuándo.

Lo que entró

Los cobros que de verdad entraron por ONVO, mes por mes. Los intentos fallidos o pendientes no cuentan: meterlos infla el número.

Lo que salió

Las facturas de gastos del negocio. El IVA va aparte del subtotal: ese IVA es crédito fiscal suyo, y mezclado con el total no se puede usar. Guarde también el PDF de cada factura en su computadora — esto es el índice, no el archivo.

Antes de que lo use para declarar

Esto junta y ordena, no calcula impuestos ni le dice cuánto debe. Quien declara es usted, y conviene que un contador revise los números antes de presentarlos. Lo que sí le ahorra es la parte aburrida: tener todo en un solo lugar y poder bajarlo en Excel.

Contrato de servicio

Sus datos de proveedor ya están puestos: no hay que escribirlos cada vez. Llene los del cliente y baje el PDF, listo para firmar.

Que el panel le avise al celular

Cuando alguien pida salir en el directorio o entre una solicitud de pago, su teléfono suena aunque el panel esté cerrado. Primero instale el panel (abajo dice cómo) y después active los avisos: en iPhone los avisos solo funcionan si el panel está instalado en la pantalla de inicio.

El aviso dice «hay algo nuevo» y nada más — a propósito. Para meterle el detalle habría que mandarlo por los servidores de Google y de Apple, y de eso no tienen por qué enterarse. Al tocarlo se abre el panel, que es donde de todos modos hay que ir.

Instalarlo como aplicación

Android (Chrome): abra este panel, toque los tres puntitos arriba a la derecha y elija Instalar aplicación.
iPhone (Safari): abra este panel en Safari, toque el botón de compartir (el cuadrito con la flecha) y elija Agregar a inicio.
Computadora (Chrome o Edge): aparece un iconito de instalar al final de la barra de direcciones.

Queda con su propio icono, abre en pantalla completa y sin la barra del navegador. Es el mismo panel: no hay que actualizar nada aparte, y no ocupa espacio en el teléfono.

Anuncio en la campanita

Sale dentro de los sistemas, en la campanita de arriba, para todos los clientes. Es para avisar que algo anda mal o que hay algo nuevo. Lo ven la próxima vez que abran el sistema — no hace falta que estén conectados ahora.

Si no pone fecha, se apaga solo en una semana. Un anuncio que se queda pegado hace que dejen de leerlos todos.

Enviar un aviso a tus clientes

Para recordar pagos, avisar vencimientos o contar novedades. Podés escribirle a un solo cliente, a todos, o solo a los que están por vencer. Datos que se reemplazan solos: {{nombre}}, {{producto}}, {{plan}}, {{vence}}.

Plantillas rápidas

Tocá una para llenar el asunto y el mensaje, y luego editá lo que quieras.